تلفن بدون سانترال

سانترال علیرغم اینکه سازمان تامین اجتماعی توسط همه گیری کووید-19 ریشه کن شد، گزارش های مثبتی از رضایت مشتری در مورد خدمات تلفن سانترالی خود مشاهده کرد، حتی با وجود کارمندانی که به کار از راه دور منتقل شدند. دفتر بازرسی کل کشور آخرین بررسی خود را از خدمات تلفن سانترالی سازمان تامین اجتماعی در سراسر شبکه 1193 دفاتر صحرایی و خط تلفن سانترال مرکزی خود با تاکید بر خدمات رسانی به مشتریان در بحبوحه همه گیر COVID-19 منتشر کرد. در دسترس بودن کارمندان حضوری برای دریافت تماس های دریافتی به شدت بین دو دوره زمانی متفاوت بود زیرا همه گیری کارمندان فدرال را مجبور به دورکاری کرد. تا مارس 2020، SSA به یک محل کار از راه دور منتقل شد با استثناهایی که برای شرایط خاص ایجاد شده بود. نویسندگان گزارش به معیارهای مختلف خدمات، از جمله تعداد تماس های قطع شده، سرعت تماس های پاسخ دهی شده، حجم تماس هایی که پیام های «مشغول» دریافت کرده اند و تعداد تماس های رها شده در حین انتظار در صف بررسی کردند. بررسی دقیق ابتدا در ماه ژوئیه توسط نماینده جان لارسون، D-Conn.، رئیس کمیته فرعی راه ها و ابزارهای مجلس در تامین اجتماعی، همراه با نماینده تام رید، رئیس جمهور، درخواست شد، که خواستار مطالعه روی مشتری شد. خدمات در SSA در طول همه گیری. طبق معیارهای گزارش، در مقایسه ای تقریبی با سایر آژانس های فدرال، SAA عملکرد نسبتاً خوبی داشت و به طور کلی خدمات تماس مشتریان بهتری را گزارش می کرد. در حالی که بیشترین تعداد تماس ها در سال مالی 2020 دریافت شد، این گزارش همچنین نشان داد که 42 درصد از آنها به جای یک سرویس خودکار توسط کارمندان پاسخ داده شده و به طور متوسط زمان انتظار کوتاه تری را شاهد بوده اند. در طول سال 2020، این گزارش خاطرنشان کرد که SSA نسبت به سایر بخش ها مانند اداره ایمنی و بهداشت شغلی در وزارت کار، هیئت بازنشستگی راه آهن، خدمات شهروندی و مهاجرت وزارت امنیت داخلی و خدمات مهاجرتی و شهروندی وزارت امنیت داخلی، نرخ بالاتری از تماس های پاسخ داده شده توسط کارکنان داشت. خدمات پستی ایالات متحدهزمان انتظار نیز کاهش یافت، با بیشترین کاهش در آوریل 2020 با میانگین زمان انتظار 1.2 دقیقه، نسبت به 2.7 دقیقه ثبت شده در مارس 2020 کاهش یافت. این روند در سراسر همه گیری ادامه داشت، اما با آخرین داده ها از سپتامبر 2020، شاهد افزایش های کوچک بود. نمایش میانگین زمان انتظار 1.9 دقیقه برای تماس گیرندگانی که سعی در رسیدن به SSA دارند. بهبود خدمات تلفن سانترالی بخشی طولانی از برنامه نوسازی SSA بوده است. با پروژه نسل بعدی تلفن سانترال این آژانس که قبل از همه گیری راه اندازی شد، مقامات در نظر دارند خط خدمات ملی و شماره تلفن سانترال دفتر صحرایی را به یک سیستم منسجم تبدیل کنند تا تماس های مسیریابی را تسریع کنند.

تلفن سانترال یالینک

سانترال در واقع، آنها همچنین می توانند شماره را به تلفن سانترال همراه خود تغییر دهند و 24x7 از هر نقطه از جهان در تماس باشند. این شماره ها به ساکنان محلی اجازه می دهد تا از امکانات تماس رایگان استفاده کنند. این به معنای خدمات بهتر به مشتریان است. مشتریان بیشتر تحت تاثیر قرار گرفتند. مشاهده می شود که اکثر مشتریان حتی زمانی که درخواست دارند به دلیل نرخ بالای تماس از تماس با آنها تردید دارند. با کمک یک شماره تماس مجازی می توانید بدون نگرانی از موجودی، آنها را وادار کنید که با شما تماس بگیرند. علاوه بر این، یک شماره تماس مجازی همچنین این تصور را ایجاد می کند که یک تجارت بر اساس کد منطقه خود در یک مکان خاص فعالیت می کند، حتی اگر دفتر مرکزی شرکت دور باشد. یکی دیگر از مزایای عمده این فناوری، برون سپاری تماس های خدمات فنی به مکان های مختلف است. اگر این فناوری به درستی مورد استفاده قرار گیرد، می تواند برای کسب وکارهای کوچک، استارت آپ ها و کارآفرینان مفید باشد. اگرچه هزینه تماس های دریافتی یا شماره گیری شده با شماره تلفن سانترال مجازی را به جای مصرف کننده پرداخت می کند، اما اگر بازار درستی برای تبلیغ شماره انتخاب شود، می تواند سرمایه گذاری بزرگی باشد. هنگامی که صحبت از استفاده از خدمات ارائه دهنده تلفن سانترال مجازی می شود، بسیار توصیه می شود که یک ارائه دهنده خدمات معتبر را به صورت آنلاین جستجو کنید. با این حال، با توجه به تعداد گزینه های موجود، بهترین راه این است که قبل از تصمیم گیری نهایی، به دنبال نظرات کاربران و نظرات مشتریان باشید. هنگامی که اطمینان حاصل کردید، وقت آن است که از خدمات استفاده کنید.