دستگاه سانترال دیجی کالا
سانترال تلفن سانترال یک خط ارتباط مستقیم بین مشتریان و یک سازمان است. علیرغم سهولت سایر اشکال ارتباطی مانند ایمیل، بسیاری از مردم هنوز ترجیح می دهند که با شخص دیگری به صورت زنده صحبت کنند. تنها چند ثانیه طول می کشد تا افراد تلفن سانترالی در مورد اینکه با چه کسی در انتهای خط صحبت می کنند، حدس بزنند. مهارت های تلفن سانترالی خوب نه تنها برای اطمینان از ارائه خدمات خوب به مشتریان مهم است، بلکه در نهایت برای بهبود وضعیت شرکت نیز مهم است. با در نظر گرفتن این موضوع، در اینجا چند راه برای کمک به بهبود مهارت های کارمندان یا تیم خود در تلفن سانترال وجود دارد. 1. بصیر باشید. اگر شما کسی بودید که تماس را برقرار می کرد، دوست داشتید با شما چگونه رفتار شود؟ چه چیزی شما را آزار می دهد؟ به این چیزها فکر کنید و یادداشت کنید. نحوه برخورد خود و تیمتان با تماس ها را ارزیابی کنید و ببینید آیا مواردی که شما را آزار می دهند ظاهر می شود یا خیر. 2. از ابتدای تماس آموزش دهید. چیزی به سادگی سرعت گرفتن تماس. این خوشامدگویی می تواند در حال حاضر تصور خوب یا بدی به مشتری بدهد. خیلی زود تحویل بگیرید و ممکن است مشتری را خیلی دیر غافلگیر کنید و او ممکن است ناراحت شود. با سلام و احوالپرسی مودب باشید؛ کاری نکنید که مشتری احساس کند با یک دستگاه صحبت می کند. 3. احساس شما در سراسر تلفن سانترال خواهد آمد. مردم آن را از طریق سرعت و لحن صدای شما می دانند. 4. همه بخش های تماس بسیار مهم هستند، در غیر این صورت یک تماس تلفن سانترالی خوب ممکن است با پایان بد خراب شود. یک اشتباه و کل آن ممکن است برای مشتری ناامید کننده باشد. از پایان دادن به تماس با یک خداحافظی ساده خودداری کنید، بهتر است از مشتری خود تشکر کنید و بپرسید که آیا کارهای بیشتری می توانید برای آنها انجام دهید یا خیر. 5. طول مکالمه را در نظر بگیرید. بسته به پیچیدگی موضوع، زمان کافی را برای مشتری اختصاص دهید. عجله نکنید یا تماس را طولانی تر از حد لازم انجام ندهید. به کیفیت فکر کنید نه کمیت 6. همیشه اجازه دهید مشتری اول تلفن سانترال را قطع کند. 7. از همه مهمتر، مطمئن شوید که افراد تلفن سانترالی می دانند که در مورد چه چیزی صحبت می کنند و چه زمانی مناسب است که تماس را به فردی که صلاحیت بیشتری برای کمک دارد ارجاع دهند. 8. زیاد به اسکریپت ها تکیه نکنید زیرا آنها خیلی غیرشخصی به نظر می رسند و این می تواند بسیاری از مشتریان را آزار دهد. آموزش باید بر نحوه کار با تلفن سانترال متمرکز باشد، نه اینکه چه چیزی بگوید. همه چیز برای همه مناسب نیست، آن چیزی که برای یک نفر کار می کند ممکن است برای دیگری مناسب نباشد. برخی از افراد ممکن است نسبت به دیگران برای کار با تلفن سانترال مناسب تر باشند. شما نمی توانید انتظار داشته باشید که همه در یک سطح عملکرد باشند، اما از تلاش برای بهبود اوضاع دست نکشید.
فروشگاه سانترال پاناسونیک
سانترال ممکن است قبلاً میزبانی ضبط تماس را به عنوان افزودنی به تنظیمات تلفن سانترال فعلی خود داشته باشید، اما اگر به درستی برای کسب و کار شما کار نمی کند، ارزش داشتن آن را ندارد. ضبط تماس میزبانی شده می تواند بخش مهمی از سیستم تلفن سانترال تجاری شما باشد، بنابراین مهم است که اطمینان حاصل کنید که بیشترین بهره را از آن می برید. چگونه از سیستم ضبط تماس میزبانی شده خود بیشترین بهره را ببرید؟ ضبط تماس میزبانی شده به طور گسترده در دنیای تجارت استفاده می شود. این می تواند برای بهبود خدمات مشتری یا به سادگی اطمینان از آموزش مناسب برای کارکنان خدمات مشتری شما باشد. در هر صورت - این روزها بخشی جدایی ناپذیر از هر تجارتی است. اگر یک راه حل عمومی ضبط تماس میزبانی شده را انتخاب کنید، می توانید در نهایت از مزایای کمی برخوردار شوید. ایده بسیار خوبی است که اطمینان حاصل کنید که شرکتی که برای کار با آن انتخاب می کنید می تواند طیف وسیعی از راه حل های ضبط تماس میزبانی شده را ارائه دهد. سپس می توانید اطمینان حاصل کنید که فقط یک عدد نیستید، بلکه آنها به طور جدی به این فکر می کنند که چه راه حل هایی برای کسب و کار شما مناسب است. ادغام ضبط تماس میزبانی شده با سیستم فعلی شما مهم است. شما نمی خواهید مجبور به بازسازی کامل سیستم تلفن سانترال خود شوید - ادغام با سیستم فعلی شما باید انتقالی آرام را فراهم کند. ایده این است که ضبط تماس میزبانی شده شما خطری به حداقل می رساند زیرا ضبط ها به منابع قابل ممیزی اجازه می دهند که به نوبه خود به شما امکان می دهند خدمات تجاری خود را بهبود ببخشید. اطمینان از یکپارچگی یکپارچه با هر توسعه کسب و کار جدید همیشه مهم است. با این حال، با ضبط تماس میزبانی شده، نیاز دارید که چیزی فراتر از یکپارچگی باشد - به یکپارچه سازی نیاز دارید که به شما امکان می دهد بدون هیچ وقفه ای به کار خود ادامه دهید و همچنین بسته ارتقا یافته کامل را برای کسب و کار خود ارائه دهید. برای یافتن شرکت هایی که این خدمات را ارائه می کنند، وقت بگذارید، زیرا اطمینان از اینکه کسب وکار شما تحت تأثیر هیچ گونه تداخلی قرار نمی گیرد، مهم است. هنگامی که به دنبال راه حل های جدید یا جایگزینی برای ضبط تماس میزبانی شده هستید، چند نکته وجود دارد که باید به آنها توجه کنید. مزایای هر گزینه ای که پیدا کردید را در نظر بگیرید. اطمینان حاصل کنید که شرکتی که برای کار با آن انتخاب می کنید طیف وسیعی از خدمات را به شما ارائه می دهد.
دستگاه سانترال فروش
سانترال قبل از گوشی های هوشمند، تلفن سانترال ثابت راهی بود که بیشتر مردم در تماس بودند. و تا زمانی که شماره گیری مستقیم رایج شد، اغلب به کمک اپراتور تابلو برق برای کمک به تماس های راه دور، جمع آوری تماس ها یا تماس با پلیس یا آتش نشانی در مواقع اضطراری نیاز بود. اکثر اپراتورهای تابلوهای برق زنانی بودند که از آنها انتظار می رفت تحت فشار مودب، زود اندیش و صبور باشند. آنها به همه نوع درخواست ها رسیدگی می کردند، از ارائه وقت روزانه گرفته تا مسائل ظریف تر. اپراتورها در ایستگاه های سوئیچینگ محلی به نام مبادلات تلفن سانترال مستقر بودند، جایی که آنها تماس هایی را که به صورت چراغ روی تخته سیم ظاهر می شد، مراقبت می کردند. شیرین دزموند از واترویل، مین. تماس گیرنده یک شماره تلفن سانترال ارائه می دهد. اپراتور تماس گیرنده را به مدار مربوطه وصل می کند و voila! چه چیزی ممکن است اشتباه باشد؟ لورین لوس از لهستان، مین. لوس به تازگی به عنوان اپراتور تابلو شروع به کار کرده بود. او می گوید آنقدر آشفته شده که آموزش های خود را برای برخورد با شرایط اضطراری فراموش کرده است. دزموند و لوس بخشی از گروهی متشکل از 30 اپراتور سابق بودند که اخیراً در رستورانی در آبرن، مین، داستان های خود را برای ناهار رد و بدل می کردند. زنان می گویند که اکثر تماس گیرندگان عموماً آنقدر بی ادب نبودند. این نگرانی وجود داشت که اپراتورها ممکن است مکالمات شخصی را استراق سمع کنند. گیل سیمپسون می گوید و گاهی این اتفاق می افتاد، اگرچه برخلاف قوانین بود. او داستانی را به یاد می آورد که شامل گفتگوی داغ بین یک مرد و یک زن روی تلفن سانترال است. قرار بود اپراتور وقتی سه دقیقه اولش تمام شد به او هشدار دهد. سیمپسون می گوید اگر مدرک دانشگاهی نداشتید، اپراتور تلفن سانترال بودن گزینه خوبی بود. او 32 سال برای شرکت تلفن سانترال کار کرد. و در حالی که چراغ های تخته سیم قدیمی او تاریک شده است، او و دیگران خاطرات خوشی از دورانی دارند که تماس با کسی کمی پیچیده تر بود، اما اپراتورها برای کمک به هر موقعیتی آماده بودند.
